下記のよくある質問以外でのご質問等ございましたら、お手数ですがお問い合わせフォームより ご質問をお寄せください。追って弊社よりご連絡さしあげます。

 

Q.  メールが届かないのですが?

A. 迷惑メール設定等をご確認下さい。

キャリアメール(docomo,ezweb,softbank等が入った携帯電話のメールアドレス)をご利用の際に、ご利用の携帯電話の迷惑メール設定により当店からのメールが届かないケースが報告されております。「PCからのメールを受信しない」「特定の宛先からのメールのみ受信」の設定を解除し【info@kisaka-direct.com】を受信可能にして下さい。また、メールが届かなかった場合、念のため、お使いのメーラーの迷惑メールボックス・ゴミ箱の中、ご登録のメールアドレスの誤記の有無、及びご利用のメールサーバーの容量をご確認頂ければ幸いです。

 

Q.  入荷待ち商品が入荷した際に、知らせて欲しいのですが?

A.  申し訳ございません。

入荷待ちの商品のご案内は行っておりません。入荷待ちの商品が入荷した際は、トップページにあります新着情報に掲載致します。

 

Q.  商品を予約したいのですが?

A.  申し訳ございません。

商品の予約注文は、海外製品が多く入荷日が確定しない商品もあり承っておりません。これは、長期に渡り商品をお届けできない場合、ご迷惑をお掛けする事となるためです。ご了承下さい。

 

Q.  掲載商品以外の商品を購入したいのですが?

A.  申し訳ございません。

原則、当サイトに掲載されている商品以外の販売は行っておりません。掲載商品以外の商品のお問い合わせは、お問い合わせフォームよりお願い致します。お客様からの問い合わせが多い商品に関しましては、検討させていただき、ショップ内に掲載して行く予定です。(お問い合わせに関するお声を反映するには、日数が掛かりますがご了承下さい。)

 

Q.  以前購入した商品が、ショップ内に見当たらないのですが

A.  メーカー側が製造を中止した商品やアウトレット商品等、今後入荷の予定が無い商品に関しましては、誠に勝手ながら商品が完売した際に掲載を取り下げております。ご了承下さい。

お問い合わせフォームより問い合わせいただければ、代わりとなる商品があるものに関しましてはお答え致しておりますので、お気軽にお問い合わせ下さい。

 

Q.  直接、商品を見て購入したいのですが?

A.  申し訳ございません。

弊社は商品をストックする倉庫及び事務所のみとなります。店鋪とは異なりますので、お越しいただいても商品を閲覧し購入する事は出来ません。ご了承下さい。

 

Q.  直接、商品を取りに行きたいのですが?

 A.  直接弊社にお越しいただき、商品のお引き取りをご希望の方は、ご注文の際、連絡事項等欄に【引き取り希望】とご記入いただければ、弊社でのお引き取りが可能です。

その際、お支払い方法は必ず代金引換(現金払い)をお選び下さい。

【注意】 ご来社いただいての、商品の閲覧・注文は出来ません。あらかじめご了承下さい。
又、商品をスムーズにお渡しする為に、ご来社の際は事前にご連絡いただきますようお願い致します。

 

Q.  購入した商品を返品したいのですが?

A.  商品の返品に関しましては、問い合わせフォームからのメール又は電話にて弊社までご連絡下さい。返品の期日につきましては【商品到着後7日以内】とさせていただきます。【7日】を経過してからの返品は受付けられません。ご了承下さい。

ご連絡無く商品を返送された場合、一切の対応を致しません。誠に勝手ながら【破棄】させていただきます。
又、ご使用された商品の返品も受け付けられません。ご了承下さい。
破損、欠品の無い様、再販可能な状態でのご返送を宜しくお願い申し上げます。

詳しくは【ご利用ガイドの返品・交換について】をご覧下さい。

 

Q.  購入した商品を交換したいのですが?

 A.  商品の交換に関しましては、お問い合わせフォームからのメール又は電話にて当店までご連絡下さい。交換の期日につきましては【商品到着後7日以内】とさせていただきます。【7日】を経過してからの交換は受付けられません。ご了承下さい。

ご連絡無く商品を返送された場合、一切の対応を致しません。誠に勝手ながら【破棄】させていただきます。
又、【ご使用された商品の交換】も受け付けられません。ご了承下さい。
破損、欠品の無い様、再販可能な状態でのご返送を宜しくお願い申し上げます。

詳しくは【ご利用ガイドの返品・交換について】をご覧下さい。

 

Q.  届いた商品が破損していたのですが?

A.  商品を梱包する際には万全を期していますが、運送途中に破損する恐れがございます。もし、届いた商品が破損していた場合は、問い合わせフォームからのメール又は電話にて弊社までご連絡下さい。早急に代わりの商品をお送り致します。代わりの商品の在庫がない場合は、誠に恐縮ですが商品代金の返金と換えさせていただきます。ご了承下さい。

 

Q.  プレゼント用のラッピングをしてもらいたいのですが?

 A.  申し訳ございません。
プレゼント用のギフト包装は行っておりません。ご了承下さい。

 

Q.  領収書を発行して欲しいのですが?

A.  領収書が必要な方は注文の際に、連絡事項等欄に【領収書希望】とご記入下さい。又、【送付先の住所・お名前】領収書に記載する内容【領収書に記載する宛名・但し書きの内容】も併せてご記入下さい。
領収書は別途、郵送での送付となります。


Q.  注文した商品はどれくらいで届くのですか?

A.  在庫がある場合、15時までににご注文いただき、「クレジットカード決済」「代引き決済※」のお支払い方法をご利用された場合は即日発送致します。15時以降のご注文に関しましては、翌日の発送となります。
※一部の地域におきましては、代引き決済がご利用いただけませんので即納の限りではございません。予めご了承下さい。
「銀行振込」のお支払い方法をご利用された場合は、入金確認後の発送となります。(土・日・祝祭日及び弊社が定める休日は、入金確認が行えません。予めご了承下さい。)
※日・祝祭日及び弊社が定める休日は発送業務を致しておりません。翌営業日以降の発送となります。

 

Q.  配達日時は指定できるのですか?

A.  一部の地域を除き、配達日時をご指定いただけます。
天候や交通事情等により、配達時間が多少前後してしまう場合がございます。又、お届け先が会社等、個人宅ではない場合、ご希望の配達時間にお届けできない場合がございます。併せてご了承下さい。

 

Q.  決済方法で銀行振込を選びましたが、入金の期日は?

A.  件名【ご注文ありがとうございます】のメールがご注文後に自動送信されます。そのメールが送信されてから1週間以内にご入金下さい。

1週間を過ぎましてもご入金が確認出来ない場合、誠に勝手ながらご注文いただいた商品は、キャンセル扱いとさせていただきますので予めご了承下さい。
※ご注文後に【ご注文ありがとうございます】というメールが1時間以上経っても届かない場合は、問い合わせフォームよりご連絡下さい。